智能问答
回答找店、问路、营业时间、停车与设施咨询，并继续连接导航、店铺详情或联系方式。
AI 智能体接待
H5 小程序
会员 CRM
运营数据看板
四个高频运营场景
不是把问题交给一个聊天窗口，而是把顾客正在发生的需求，接回商场已有的服务、商户与活动资源。
活动营销
把商场活动、品牌促销和会员权益放进同一条对话链路，承接报名、领券与到店意向。
会员服务
沉淀顾客咨询、偏好与互动记录，为后续内容触达和会员分层提供真实依据。
运营提效
统一查看咨询热点、无答案问题、活动反馈和服务质量，让企划与运营持续校准内容。
从一次扫码，到一条可复盘的服务记录
一条从顾客触点连接到会员数据的运营链路
前台是顾客熟悉的商场助手，后台是可维护、可校准、可持续迭代的运营系统。
01 / 顾客触点
先在顾客经过的地方，完成第一次连接
顾客从商场小程序、公众号或现场物料扫码进入，用自然语言直接表达找店、活动、会员或停车需求。
02 / AI 服务能力
理解一句话，再把它接到下一步服务
基于商场知识库识别意图，连接店铺详情、室内导航、活动报名、停车缴费等能力，继续引导顾客完成动作。
03 / 会员与运营数据
把一次服务，沉淀成下一次运营依据
咨询记录、会员偏好与未完成问题回流到 CRM 和中控台，帮助运营调整知识、活动与服务。
把一场活动，接到顾客下一步动作
AI 不只是介绍活动，还能围绕顾客的时间、同行人和兴趣，推荐合适的活动、品牌与到店路径。
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多轮理解 从一句模糊需求继续追问场景、预算和偏好。
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活动与权益连接 把介绍内容连接到报名、领券、预约或商户详情。
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过程可观察 查看点击、参与和未完成问题，为下次企划提供依据。
一个懂商场业务的 AI 顾问
围绕商场知识、商户信息和真实服务边界回答，不编造不存在的店铺、活动或优惠。
让企划与运营看见顾客真正问了什么
AI 中控台集中管理知识、对话与活动内容，并把高频需求和待处理问题整理成可行动的信息。
从一个核心场景开始落地
先验证顾客是否愿意用、运营是否能接手，再逐步连接会员、停车、导航与更多业务系统。
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约 5 个工作日
需求调研
梳理商场业态、服务流程、可接入系统与基础数据，明确首个场景的边界。
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约 15 个工作日
系统搭建
完成 AI 智能体、前台入口与运营中控台配置，按实际使用场景连接必要接口。
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约 7 个工作日
测试与录入
进行全场景测试、数据录入和内部验收，修正不准确的回答与服务边界。
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约 3 个工作日
上线与培训
完成上线、运营人员培训和问题处理机制，随后根据真实咨询持续优化。
实施周期以具体场景、数据准备和接口范围为准。
合作咨询
为你的商场，设计一套可落地的 AI 运营方案
从现有业态、企划节奏与会员体系出发，先确定一个值得验证的场景，再规划完整的产品组合。